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       關于中安達

我們的服務承諾:

1. 我們的服務不僅僅是售后服務,而是從與客戶接觸的第一次起就會給客戶帶來全程式的服務;
2. 有求必應,定期回訪,終身服務;
3. 建立客戶檔案,定期以書面形式向用戶提供保養方法和注意事項;
4. 定期派人到客戶處免費為客戶做維修、保養的培訓工作;
5. 保修期內一切因制造質量或配套件質量原因造成的設備損壞,均由本公司免費更換或維修;
6. 保修期滿后,公司對設備實行終身維修跟蹤,以成本價提供配件和服務;
7. 設備出現故障接到業主通知30分鐘確定解決方案,24小進內趕到現場;
8. 長期、免費地接受客戶的技術咨詢、為客戶處理相關的疑難問題。


我們的服務優勢:


其它服務內容:


一、售前服務

產品銷售前將由市場、技術支持等部門為客戶提供技術咨詢、方案設計及相關指導。必要時,可以派人到現場服務。

 

二、售中服務

中安達停車場一卡通系統除軟、硬件設備外,還包含工程實施、管線鋪設等。對選用中安達產品的客戶,中安達工程師將提供工程技術、布線要求等規劃指導,及二次定制開發咨詢,確保工程順利進行。

 

三、售后服務


1-3年實行免費保修


1. 中安達自產產品,按以下條款保修:對停車場系統、一卡通所有軟、硬件設備,自購買之日起提供1年免費保修(工程商1年,直接用戶2年)。(具體保修期,以合同保修條款為準)。

2. 外購產品,按以下條款保修:對外購產品(如交換機、電腦、UPS等設備)自購買之日起,實行13個月免費保修。


保修期滿后的有償服務免費保修期滿后,中安達公司將對所有產品提供終身維護。


服務響應時間中安達在全國主要城市設有售后服務中心,為客戶提供電話即時響應,2~4小時到達現場。未設辦事處區域,24小時到達現場(注:到達現場時間只對直銷客戶)。


解決問題時間一般性問題2小時內解決。

對因自然災害等不可抗拒力(如火災、地震等)以及其它人為因素引起的故障:

如1、自行拆卸改換機內任何部分線路、零件后造成損壞。

  2、非我方指定的專業技術人員指導安裝而引起的故障。

  均不在免費保修范圍之內,僅收取維修成本費(免費保修期外也僅收成本費);


保修須知下列情況之一,不實行免費保修:

1. 超過免費保修期的;

2. 未按產品使用說明書要求使用、維護、安裝而造成損壞的;

3. 非中安達公司授權維修服務者拆修造成損壞的;

4. 擅自涂改保修憑證的;

5. 保修憑證上的產品型號或編號與實物不相符合的;

6. 因不可抗力造成損壞的。



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